Am 01.09.2023 haben fünf neue Auszubildende zur Medizinischen Fachangestellten bei uns ihre Ausbildung bekommen. Wir freuen uns darüber sehr und wünschen alles Gute!
In den Sommerferien 2023 vertreten unsere Praxen sich gegenseitig. Unsere Praxen sind folgendermaßen für Sie geöffnet:
Liebe Patientinnen und Patienten unserer Praxis in der Berliner Straße,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können haben wir ab dem 5.7.2023 in unserer Praxis in der Berliner Straße unser Team um die digitale Telefonassistenz Susi verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Susi startet einen einfachen interaktiven Dialog mit Ihnen, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und für unsere Mitarbeiterinnen strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten, per SMS oder auch Rückruf. Dies geht aber nur wenn von Ihnen die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (v.a. Name, Geburtsdatum, Anliegen).
Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Services für unsere Patienten und auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, Notfälle per Telefon platziert werden und es gibt kein „besetzt“ mehr und kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patienten vor Ort konzentrierten und Telefonabfragen strukturierter und effizienter möglichst zeitnah bearbeiten.
Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, welches einer der Gewinner des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ war. Uns hat besonders überzeugt, dass auch die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.
Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit Susi sind und wir sind gespannt darauf, ob unser neue Assistentin für Sie und für uns gleichermaßen hilfreich sein wird.
Herzliche Grüße,
Ihr Praxisteam
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Ab dem 16.09.2023 findet wieder die Samstagssprechstunde in der Praxis Goethestraße von 9:00-11:00 Uhr statt. Diese ist nur für akute Fälle.