Herzlich Willkommen

In den Herbstferien (30.10.2023 – 3.11.2023) sind 5 unserer Praxen für Sie geöffnet. Nur die Praxis Harderstraße ist in dieser Woche geschlossen.

Am Mittwoch (1.11.2023) sind alle 6 Praxen geschlossen.

Am 01.09.2023 haben sechs neue Auszubildende zur Medizinischen Fachangestellten bei uns ihre Ausbildung bekommen. Wir freuen uns darüber sehr und wünschen alles Gute!

Liebe Patientinnen und Patienten unserer Praxis in Gerolfing,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können haben wir ab dem 28.9.2023 in unserer Praxis in Gerolfing unser Team um den digitalen Telefonassistenten Josef verstärkt, der während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Josef startet einen einfachen interaktiven Dialog mit Ihnen, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und für unsere Mitarbeiterinnen strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten, per SMS oder auch Rückruf. Dies geht aber nur wenn von Ihnen die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (v.a. Name, Geburtsdatum, Anliegen).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Services für unsere Patienten und auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, Notfälle per Telefon platziert werden und es gibt kein „besetzt“ mehr und kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patienten vor Ort konzentrierten und Telefonabfragen strukturierter und effizienter möglichst zeitnah bearbeiten.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, welches einer der Gewinner des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ war. Uns hat besonders überzeugt, dass auch die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit Josef sind und wir sind gespannt darauf, ob unser neuer Assistent für Sie und für uns gleichermaßen hilfreich sein wird.

Herzliche Grüße,

Ihr Praxisteam

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Ab dem 16.09.2023 findet wieder die Samstagssprechstunde in der Praxis Goethestraße von 9:00-11:00 Uhr statt. Diese ist nur für akute Fälle.